Consensul social reprezintă unul dintre principiile psihologice fundamentale care influențează comportamentul uman. Oamenii au tendința de a se orienta și de a lua decizii în funcție de acțiunile și opiniile celorlalți din jurul lor.
În marketing, acest principiu este folosit pentru a influența deciziile de cumpărare ale clienților, creând impresia că un produs sau serviciu este popular sau susținut de mulți alții.
Cum funcționează principiul consensului social?
Principiul consensului social se bazează pe teoria conformității sociale și are la bază ideea că oamenii tind să se comporte în mod similar cu ceilalți în situații incerte sau ambigue.
Ei consideră că acțiunile și opiniile celorlalți sunt indicatori relevanți pentru a lua decizii.
În marketing, acest principiu poate fi aplicat prin prezentarea informațiilor legate de popularitatea, recomandările sau aprobările altor clienți. Prin evidențierea feedback-ului pozitiv, a numărului mare de clienți sau a recenziilor favorabile, marketerii pot crea o impresie de consens social, determinând astfel clienții să perceapă produsul sau serviciul ca fiind fiabil, de înaltă calitate și demn de achiziționat.
Exemple de aplicare a principiului consensului social în marketing
Iată câteva exemple concrete de cum este aplicat principiul consensului social în strategiile de marketing, conform cărții „Influența: Psihologia persuasiunii” a lui Robert Cialdini:
- Recenzii și testimoniale: Prezentarea recenziilor pozitive ale clienților sau a testimonialelor lor este o tactică eficientă de a utiliza principiul consensului social. Atunci când un potențial client vede că mulți alți oameni au avut o experiență pozitivă cu un produs sau serviciu, este mai probabil să aibă încredere și să achiziționeze și el respectivul produs sau serviciu.
- Numărul de vânzări sau de utilizatori: O altă modalitate de a aplica principiul consensului social este prin evidențierea numărului mare de vânzări realizate sau de utilizatori ai unui produs sau serviciu. Acest lucru sugerează că mulți oameni au ales deja acel produs sau serviciu, ceea ce poate influența decizia clienților potențiali de a achiziționa și ei acel produs sau serviciu.
- Autoritate și influenceri: Când o persoană sau o entitate cu autoritate sau influență recomandă un anumit produs sau serviciu, acest lucru poate crea un efect puternic de consens social. Oamenii tind să aibă încredere în recomandările și opiniile experților sau influencerilor, și pot fi mai predispuși să achiziționeze produsul sau serviciul recomandat.
Concluzie
Principiul consensului social reprezintă o tactică eficientă pentru marketeri de a influența comportamentul de cumpărare al clienților.
Prin prezentarea informațiilor legate de popularitatea, recomandările sau aprobările altor clienți, marketerii pot crea o impresie de consens social, determinând clienții să perceapă produsul sau serviciul ca fiind demn de încredere și de achiziționat.
Este important ca marketerii să fie autentici și să ofere dovezi reale ale consensului social pentru a menține încrederea clienților.
Utilizarea principiului consensului social într-un mod etic și transparent poate contribui la creșterea vânzărilor și la construirea unei imagini pozitive a brandului în mintea consumatorilor.
Romanian 
English